Antes de se preocupar em como resolver um problema, certifique-se de estar resolvendo o problema certo!
Imagine que um dia você chegue em casa de viagem e sua sala esteja toda alagada. O que você faz, então?
Você está resolvendo o problema certo?
O primeiro impulso – e mais natural – é pegar rodo e pano de chão e enxugar tudo. É possível que isso resolva o efeito, mas será que resolveu a causa? Aliás, qual a causa?
- Será que tem um vazamento na cozinha? Talvez no vizinho de cima?
- Pode ter entrado água entrou pela janela, que ficou aberta? Ou estava fechada, mas está com defeito?
- Quem sabe o porteiro não lavou o hall do elevador e entrou água pelo vão da porta?
Repare que cada problema tem uma solução diferente – porque tem uma causa diferente – e algumas dessas soluções, inclusive, estão fora do seu alcance. Perceba, ainda, que se você tentar resolver o problema errado – mesmo que com a solução certa – o vazamento continua.
Você pode trocar todo o encanamento do imóvel e a água continuar entrando por uma fresta na janela.
Ou, ainda, colocar as esquadrias de PVC mais modernas e a água descer pelo teto do banheiro.
O problema errado
Porque de nada adianta a melhor solução para o problema errado. E a maioria de nós começa a tentar resolver um problema sem antes se perguntar se realmente é aquele o problema que se deve resolver.
É como dizem Hammond, Keeney e Raiffa no ótimo Smart Choices:
O modo como você formula seu problema afeta sua decisão. Ele determina as alternativas que você considera e como as avalia. Identificar corretamente o problema interfere em todo o resto.
Três dilemas
Isso se repete em várias situações no nosso dia-a-dia, seja no ambiente corporativo ou fora dele. Pense nos seguintes dilemas:
- A margem está baixa por causa do preço de venda ou do custo? Custo fixo ou variável?
Com que frequência você vê empresas dando desconto para vender mais, porque precisam de dinheiro no caixa?
- O funcionário está desmotivado porque tem problemas pessoais ou pelo ambiente de trabalho?
Quanta gente as empresas já não demitiram só para ver o substituto ter o mesmo problema do seu antecessor?
- O treinamento foi ruim ou a empresa não deu o seguimento necessário?
Seu time já não participou de treinamentos sobre o mesmo tema, só porque a empresa não deu continuidade e todo mundo esqueceu tudo em duas semanas*?
Muita gente vê um problema e já sai querendo resolver sem parar para pensar se definiu o problema corretamente.
Tudo bem, tentativa e erro funciona para muitas coisas. Mas é caro e demora e, talvez por isso, não seja o ideal para muitos dos desafios que a gente enfrenta.
Causa e Efeito
Um dos maiores perigos é acabar corrigindo os efeitos, em vez de atacar a causa – provavelmente porque não conseguimos identificar um ou outro. E se você não entender que problema precisa ser resolvido, você corre o risco de resolver o problema errado – além de criar outros, até.
Resolver problemas envolve tomar decisões corretas. E tão importante quanto saber qual decisão tomar, é saber quando tomar a decisão.
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* Este problema, pelo menos, eu posso resolver pra você; então vai lá no formulário de contato e me manda uma mensagem!
