Se a empresa quer crescer, precisa colocar o cliente em segundo lugar!
Se você estranhou a frase, fica tranquilo porque não é só um clickbait; eu realmente acredito nisso.
Eu nunca vi uma empresa que fizesse sucesso colocando o cliente em primeiro lugar. Ou ela coloca seu funcionário em primeiro lugar, ou não vai a lugar nenhum.
– Ai, você falou funcionário… é colaborador!
Olha, você pode chamar como quiser. O importante é cuidar bem dele. Não adianta chamar de colaborador, ou meu lindo, e tratar que nem cachorro. O título pouco importa. O que importa é cuidar bem dele.
Tratar bem é
E se vamos falar de vendas, você precisa tratar bem o seu vendedor. Pra isso, a gente precisa definir o que é “tratar bem”.
Oferecer uma boa remuneração
Não é prometer uma comissão mirabolante por uma meta inatingível sem nada fixo. Você deixa o vendedor tenso o mês inteiro – e gente tensa faz bobagem. Um dia você vai pegar um Uber e seu vendedor estará dirigindo.
Dar condições para o seu vendedor trabalhar
Já vi vendedor trabalhar no Rio de Janeiro em carro sem ar condicionado. Estacionando longe do cliente porque o reembolso do estacionamento acabou. Usando notebook próprio porque o da empresa não carrega mais a bateria.
Proteger seu vendedor de distrações inúteis
Por que você fica pedindo dezenas de relatórios em Excel se todas as informações de que você precisa estão no CRM? Se não tem justamente o relatório que você quer, isso é um problema mais seu do que dele, não é? Cada relatório a mais que você pede ao seu time, é uma mão a mais segurando com força o tapete sob você.
Respeitar o job description dele
Vendedor não tem que cobrar o financeiro do cliente pelas faturas em atraso. Não tem que entregar o produto que a sua transportadora atrasou.
Confiar
Se você não acredita no que a pessoa diz ou faz, então é melhor rever a relação. Cada olhar desconfiado enfraquece a conexão. Já tem gente demais pedindo recibo pra ele.
Numa empresa que trabalhei, vi a implementação de um programa de Foco Total no Cliente. Realmente, no papel era muito bonito, mas na prática era um desastre!
O papel de todo mundo que não trabalha com vendas e ajudaar quem trabalha
Sabe aquele restaurante em que o gerente maltrata o garçom e depois quer que ele sirva as mesas com um sorriso no rosto? Pois é, não vai rolar. Ninguém foca no cliente depois de ser maltratado.
Toda a empresa tem que estar comprometida com o time de vendas. A função mais importante de todo mundo que não trabalha com vendas é ajudar quem trabalha – e neste texto eu dou algumas dicas de como fazer isso.
Inclusive o gerente de vendas. Tudo o que ele faz deve buscar, em primeiro lugar, ajudar o seu time a fazer o melhor possível.
Você só coloca o cliente em primeiro lugar, se colocar o funcionário antes dele.
